Όροι Αποστολής & Επιστροφών

Η ομάδα του Pink Lemonade φροντίζει κάθε παραγγελία με προσοχή, ώστε να φτάσει στα χέρια σας άμεσα και με ασφάλεια. Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά τους όρους αποστολής και επιστροφών των προϊόντων.

Α. ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

1. Παραλαβή από το κατάστημα

Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημά μας, κατόπιν συνεννόησης και εντός του ωραρίου λειτουργίας.
Στην περίπτωση αυτή, δεν επιβαρύνεστε με έξοδα αποστολής, ενώ η εξόφληση της παραγγελίας σας μπορεί να γίνει μετρητοίς ή με πιστωτική κάρτα στο χώρο μας.

2. Αποστολή μέσω courier

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier εντός 2–3 εργάσιμων ημερών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Η παράδοση στον τελικό παραλήπτη πραγματοποιείται εντός 2–3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αποστολής (ενδέχεται να διαφέρει σε απομακρυσμένες περιοχές).

• Κόστος αποστολής: 5,00€ για παραγγελίες έως 2 κιλά.
• Για αποστολές με ογκοχρέωση ή βάρος άνω των 2 κιλών, το κόστος υπολογίζεται κατόπιν συνεννόησης με το κατάστημα.

Σε περιπτώσεις καθυστέρησης λόγω ανωτέρας βίας (π.χ. απεργίες, καιρικά φαινόμενα, έκτακτα γεγονότα), το Pink Lemonade δεν φέρει ευθύνη, αλλά δεσμεύεται να ενημερώσει άμεσα τον πελάτη.

3. Αποστολή μέσω ΚΤΕΛ ή μεταφορικής εταιρείας

Για ογκώδη προϊόντα όπως κουτιά βάπτισης, λαμπάδες και άλλα εύθραυστα είδη, συστήνουμε αποστολή μέσω τοπικής μεταφορικής εταιρείας ή ΚΤΕΛ, κατόπιν συνεννόησης.
Η συγκεκριμένη επιλογή διασφαλίζει την ασφαλή μεταφορά μεγάλων συσκευασιών και την καλύτερη εξυπηρέτηση ανά περιοχή.

Β. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αντικαταστήσετε ένα προϊόν, μπορείτε να το κάνετε σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

1. Δικαίωμα επιστροφής

Ο πελάτης έχει δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, κατόπιν συνεννόησης με το κατάστημα.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις:

• Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά.
• Να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, με όλες τις ετικέτες και τα συνοδευτικά έντυπα.
• Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.

Τα έξοδα μεταφορικών για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.

2. Ελαττωματικά προϊόντα

Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 5 ημερών από την παραλαβή.
Μετά από έλεγχο και επιβεβαίωση του προβλήματος, θα γίνει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, ενώ τα έξοδα μεταφορικών σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνουν το κατάστημα.

3. Διαδικασία επιστροφής

Για να προχωρήσετε σε επιστροφή:

1. Επικοινωνήστε πρώτα με το κατάστημα μέσω email ή τηλεφώνου, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
2. Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια, ώστε να φτάσει σε εμάς χωρίς φθορές.
3. Αποστείλετέ το στη διεύθυνση που θα σας υποδειχθεί κατά την επικοινωνία.

Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν, η επιστροφή ή αντικατάσταση θα διεκπεραιωθεί εντός 7–14 ημερών.

4. Εξαιρέσεις επιστροφών και αλλαγών

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές σε:

• Προϊόντα ειδικής παραγγελίας ή προσωποποιημένα (π.χ. είδη με όνομα ή ημερομηνία).
• Εποχικά είδη (π.χ. λαμπάδες, στολισμοί) μετά τη λήξη της περιόδου.
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή παρουσιάζουν φθορά μετά την παράδοση.

Αλλαγές δεν πραγματοποιούνται για προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, όπως:
προσκλητήρια, μπομπονιέρες, σετ βάπτισης, ρούχα και λοιπά εξατομικευμένα είδη.

5. Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά (π.χ. κάρτα, PayPal, τραπεζική μεταφορά).
Σε περίπτωση αντικατάστασης, αποστέλλεται νέο προϊόν μετά την παραλαβή και έλεγχο του αρχικού.

Γ. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την αποστολή ή επιστροφή προϊόντων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου, αναφέροντας πάντα τον αριθμό παραγγελίας.